Dernière mise à jour : Mai 2026 - Version 2
L'application Kolita (ci-après "l'Application" ou "le Service") est éditée et exploitée par la société :
Dans la suite du présent document, "Kolita" et "nous" désignent SOFTIQUA SARL.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par Kolita, ainsi que les droits et obligations des parties.
Kolita est une plateforme numérique de mise en relation entre :
Kolita agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique et commercial. SOFTIQUA SARL n'est pas une entreprise de transport, n'emploie pas directement les Livreurs indépendants et n'exécute pas elle-même les livraisons.
L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.
Kolita se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. Les utilisateurs seront informés de toute modification importante par notification dans l'Application et par email. Le maintien de l'utilisation de l'Application après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Pour utiliser l'Application, vous devez :
Vous êtes seul(e) responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte. Toute connexion ou action effectuée avec vos identifiants est réputée avoir été réalisée par vous-même.
En cas de perte, vol ou compromission de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement à support@kolita.bf.
Le mode Express permet aux Clients de commander une livraison à prix fixe, calculé automatiquement en fonction de la distance, du type de colis et des caractéristiques du véhicule requis. Un Livreur disponible est assigné automatiquement par l'algorithme de mise en relation (cf. section 11 sur la décision automatisée).
Le mode Enchères permet aux Clients de publier une demande de livraison avec un budget maximum. Les Livreurs intéressés peuvent soumettre des offres, et le Client choisit librement l'offre qui lui convient.
Les entreprises partenaires de SOFTIQUA SARL peuvent accéder à un espace dédié leur permettant de gérer leur flotte de livreurs salariés, consulter les statistiques, générer des relevés mensuels et procéder à des retraits Mobile Money. Les conditions précises de ce partenariat sont régies par un contrat distinct signé entre SOFTIQUA SARL et l'entreprise concernée.
Les Livreurs utilisant Kolita relèvent de deux statuts possibles, qui doivent être clairement distingués :
Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA, code ISO XOF). En mode Express, le prix est calculé automatiquement. En mode Enchères, le prix est librement négocié entre Client et Livreur.
Les paiements sont traités via notre partenaire technique Ligdicash et acceptent actuellement :
SOFTIQUA SARL ne stocke aucun numéro de carte bancaire. Les paiements Mobile Money sont sécurisés par les fournisseurs concernés.
Une commission est prélevée par SOFTIQUA SARL sur chaque livraison réalisée. Le taux est affiché de manière transparente avant chaque commande et peut varier selon le mode de service (Express / Enchères) et les conditions négociées avec un éventuel Partenaire de Flotte.
Les Livreurs indépendants et les Partenaires de Flotte peuvent demander le retrait de leur solde vers un compte Mobile Money à leur nom. Un montant minimum de retrait s'applique. Les retraits des Partenaires sont soumis à une double authentification par code envoyé par email pour des raisons de sécurité.
Après chaque livraison, le Client peut évaluer le Livreur. Les notes contribuent à la réputation du Livreur sur la plateforme et peuvent influencer son éligibilité aux courses. SOFTIQUA SARL se réserve le droit de modérer les évaluations manifestement injustes, diffamatoires ou frauduleuses.
SOFTIQUA SARL, en tant qu'intermédiaire technique, ne peut être tenue responsable des dommages causés aux colis pendant le transport, de la perte ou du vol des colis, du retard ou de l'inexécution de la livraison, ou de tout litige entre Client et Livreur.
Les Livreurs sont des prestataires autonomes ou des salariés d'entreprises tierces ; leur responsabilité personnelle ou celle de leur employeur est seule engagée en cas de manquement à leurs obligations.
En cas de litige, les parties sont invitées à utiliser en priorité le service client de Kolita (support@kolita.bf) pour une résolution amiable.
Le système de mise en relation entre Clients et Livreurs est en partie automatisé et utilise des critères opérationnels objectifs : proximité géographique, capacité du véhicule, disponibilité, préférences de notification. Aucune décision n'est prise sur la base d'un profilage commercial ou comportemental. Vous pouvez à tout moment contester une décision en contactant notre service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la loi n° 010-2004/AN du 20 avril 2004 portant protection des données à caractère personnel au Burkina Faso, à la Convention de Malabo, et à notre Politique de Confidentialité que nous vous invitons à consulter.
L'ensemble des éléments composant l'Application (code source, interface, marque Kolita, logo, design, contenus textuels et graphiques) sont la propriété exclusive de SOFTIQUA SARL ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application (Paramètres → Compte → Supprimer mon compte). La procédure de suppression est décrite dans notre Politique de Confidentialité.
SOFTIQUA SARL se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte, sans préavis et sans remboursement, en cas de :
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence burkinabè (catastrophes naturelles, troubles civils, coupures généralisées d'internet ou de réseau Mobile Money, etc.).
Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabè. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Ouagadougou, Burkina Faso, après tentative de résolution amiable préalable.
Pour toute question relative aux présentes CGU :