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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : Février 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par Kolita (ci-après "l'Application"), ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

L'Application Kolita est une plateforme de mise en relation entre des particuliers ou professionnels souhaitant faire livrer des colis (ci-après "les Clients") et des livreurs indépendants (ci-après "les Livreurs").

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.

Kolita se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification dans l'Application.

3. Inscription et Compte Utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser l'Application, vous devez :

  • Être âgé d'au moins 18 ans
  • Disposer de la capacité juridique de contracter
  • Fournir des informations exactes et à jour
  • Créer un compte avec une adresse email valide

3.2 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

4. Services Proposés

4.1 Mode Express

Le mode Express permet aux Clients de commander une livraison à prix fixe, calculé en fonction de la distance et du type de colis. Un Livreur disponible est assigné automatiquement.

4.2 Mode Enchères

Le mode Enchères permet aux Clients de publier une demande de livraison avec un budget maximum. Les Livreurs peuvent soumettre des offres, et le Client choisit l'offre qui lui convient.

5. Obligations des Utilisateurs

5.1 Obligations des Clients

  • Fournir des informations exactes sur le colis et les adresses
  • S'assurer que le colis ne contient aucun objet illicite ou dangereux
  • Être disponible pour la remise et la réception du colis
  • Procéder au paiement selon les modalités convenues

5.2 Obligations des Livreurs

  • Disposer des documents d'identité valides
  • Respecter le code de la route et les réglementations en vigueur
  • Prendre soin des colis qui leur sont confiés
  • Effectuer les livraisons dans les délais convenus
  • Utiliser le code PIN pour confirmer les livraisons

6. Tarification et Paiement

Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA). Le paiement peut être effectué via Orange Money, MobiCash, ou carte bancaire. Une commission est prélevée par Kolita sur chaque transaction.

7. Responsabilité

Kolita agit en tant qu'intermédiaire et ne peut être tenu responsable des dommages causés aux colis pendant le transport. En cas de litige, les parties sont invitées à contacter le service client.

8. Protection des Données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité.

9. Résiliation

Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application. Kolita se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU.

10. Droit Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabè. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Ouagadougou, Burkina Faso.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :